E-CRM / E-commerce

Étape souvent indispensable quand l'E-commerce se développe : le coupler avec un outil de CRM pour gérer les flux de prospects, rattraper les clients en abandon de panier, suivre les performances de partenariats commerciaux, etc.

Là encore, c'est d'abord une réflexion stratégique qu'il faut mener :

• Faut-il intégrer l'e-commerce aux outils CRM existant dans l'entreprise ?
• Faut-il développer une véritable stratégie E-CRM pour gérer finement les différents flux provenant de l'e-commerce ?
• Faut-il intégrer à la CRM la gestion commerciale, voire la facturation, bref, quel schéma de cohérence d'ensemble faut-il donner au système d'information commercial ?
• Faut-il privilégier une solution Open Source (du type Vtiger CRM par exemple) ou s'orienter vers une solution propriétaire ?
• Quid de l'exploitation de l'ensemble des données et du déploiement d'un outil de Business Intelligence pour faire du datamining ?

LWI vous accompagne dans votre projet informatique E-CRM / E-Commerce pour que tous ces points (et d'autres !) soient pris en compte dans la mise en oeuvre de votre solution.